Den 20 juli fick Handelsbankens kunder i Surte information om kontorets samgående med Ale Torg. Händelsen är inte unik, utan sker på flera platser i Sverige där kundunderlaget helt enkelt är för litet för att motivera ett eget kontor på orten.
– Vi har däremot inte för avsikt att avveckla våra fysiska kontor i stort, snarare tvärtom, vi vill stärka vår lokala närvaro. De mindre enheterna får svårt att leva upp till kraven som dagens regelverk ställer på behörigheter, men genom att samla fler huvuden på en plats kan vi matcha kompetensbehovet bättre. Handelsbanken får genom sammanslagningen mellan Surte och Nödinge två starka kontor i Ale, ett på Ale Torg och ett i Älvängen. Att banken har två kontor i en kommun med knappt 30 000 invånare är faktiskt ganska unikt, säger Anna-Lisa Jansson.
Hon menar att det har varit en överetablering av bankkontor under en ganska lång tid.
80% digitalt
– Det är inte så länge sen Handelsbanken fanns i Älvängen, Nol, Bohus och Surte samtidigt. Då tog det fysiska mötet med bankkunderna större plats, idag ser det helt annorlunda ut. 80% av de vanligaste banktjänsterna sköter kunden själv digitalt via telefon eller dator. De frågor som kräver ett fysiskt möte behöver vi en bred kompetens för att kunna ta hand om och därför behöver vi samlas under ett tak, säger Anna-Lisa Jansson.
För kunderna i Surte innebär sammanslagningen ingenting. Kontonummer och clearingnummer består. Telefonsamtalen besvaras lokalt av personalen på Ale Torg. Uttagsautomaten kommer finnas kvar i Surte.
– Den enda skillnaden blir vid de tillfällen man behöver träffa en bankman. Det sker i genomsnitt en gång vart tredje år och då får man åka 8 km till Nödinge. Det är ett litet bekymmer och jag hoppas att fördelarna ska överväga, säger Anna-Lisa.
Inte heller företagskunderna ska märka av någon förändring av servicen.
– Vi besöker redan idag många av våra större företagskunder och det kommer vi att fortsätta göra. Vår styrka ligger i att kunna ge en professionell service såväl digitalt som via fysiska möten, men det betyder ju inte att det behöver finnas ett kontor på varje ort, menar Anna-Lisa.
På Ale Torg växer personalstyrkan och kommer att bestå av sex personer.
Swedbank blir nu ensam bank i södra Ale med kontor i Surte.
