Veckans tidning
Fokus upplevelse

Fokus upplevelse

Publicerad:

Handeln har blivit ett vanligt samtalsämne människor emellan. Diskussionen handlar ofta om butiksdöden i våra tätorter kontra e-handelns expansion. Att det pågår en förändring råder det ingen tvekan om, men vi måste ha lite sans och balans i diskussionen. Jag hörde ett samtal mellan två vänner på pendeln för en tid sedan. En av dem var av uppfattningen att den fysiska handeln snart är borta. E-handeln växer förvisso, men även om den ökar tämligen snabbt så sker fortfarande mer än 90 procent av detaljhandelns försäljning – motsvarande 700 miljarder kronor om året – i fysiska butiker. Siffran kommer från Svensk Handels årliga sammanställning (2018).

Det är också en stor skillnad mellan branscher. När det gäller livsmedel till exempel så svarade e-handeln bara för ynka 2%, däremot är det mer utvecklat när det gäller spel, resor, film och musik. När det gäller möbler och inredning sker mer än 85% i fysiska butiker. Det är med andra ord väldigt svårt att generalisera hur konsumtionen via nätet utvecklar sig. Dessutom finns ytterligare en trend, att kunden köper varan på nätet, men hämtar den i en fysisk butik.

Med andra ord har den klassiska butiken fortfarande ett försprång, men den utmanas på allvar. Det är hög tid att börja fundera på hur man bäst förvaltar sitt övertag och tar upp kampen med e-handeln. En stor fördel är det personliga mötet som alltid sker i den fysiska butiken. Just mötet tror jag att alla butiker ska försöka ta vara på. Som butiksinnehavare bör målet vara att ge alla kunder en positiv upplevelse av besöket. Till platser vi trivs på återkommer vi gärna. Det är inte svårare än så. För butiker där kunder känner sig sedda, ges god service och möts med ett leende kommer det alltid att finnas en framtid. Om varje köp förblir en god upplevelse, något extra, kommer vi aldrig ompröva våra vanor att handla där. Daniel Ewerman, talare och industridesigner, menar att 2020 är året då kundupplevelse går om produkt och pris som konkurrensfördel. Det finns starka skäl att tro honom. Vi har fått en allt starkare kärlek till just upplevelser. Det är inte längre särskilt ovanligt, snarare vanligt, att vi skänker upplevelser till vänner och bekanta som jubilerar. Det kan vara en vandring, en matlagningskurs, en spa-behandling eller liknande. Det kan förvisso vara en upplevelse att handla över nätet, om köpet går enkelt och smidigt samt infriar alla förväntningar. Men den överlägset bästa upplevelsen kan fortfarande den fysiska butiken erbjuda, det gäller bara att tänka till. Att sätta kunden i fokus och överträffa hens alla förväntningar.

Till sist ett stort tack till er politiker som valde att hörsamma förra veckans ledare och med både ord och handling skänka liv åt lokaltidningens debattsida igen. Jag är inte ett dugg förvånad. Jag vet att ni kan, det har ni visat mig i 23 år – och varför skulle ni sluta skriva på en av tidningens mest lästa sidor?

Per-Anders Klöversjö

TEXT:

Per-Anders Klöversjö

Laddar

Firar du Sveriges nationaldag?

Tack för din röst
Du har redan röstat på den här omröstningen
Välj ett alternativ!
Annonser

Onlinecasinoutansvensklicens.com tillhandahåller all information om casino utan licens. Läs noga igenom artikeln innan du väljer att spela på ett casino utan spelpaus.

Passagen är konsumentguiden som ger saklig expertis av nya svenska casino utan svensk licens för att ge spelare konsumentinformation om bonusar och villkor.

Med testarna.se går det snabbt och enkelt att hitta ett casino utan svensk licens

För alla som letar efter Casino utan svensk licens

Spela casino utan svensk licens på casinoutanspelpaus.io

Experterna på CasinoToplist hjälper dig att hitta casino med svensk licens.

Hos Spelpressen.se finner du alla nya casino utan licens

Hitta alla bästa casinon och norskespilleautomater online!

Kolla in CasinoWings.se  om du vill ha ett nytt casino med licens.

Med går det snabbt och enkelt att hitta ett casino utan svensk licens

Allt om nya casino utan svensk licens på NewsBTC.com.

Jämför online casino utan spelpaus idag hos Casinoutansvensklicens.co genom att klicka på länken.

Betala med direkt banköverföringar på casino utan svensk licens med instant bank

Hos www.nyacasinonutansvensklicens.com hittar ni alla ”nya casinon utan svensk licens”.

Har du koll på allt om casino utan svensk licens och casino utan paus? Om inte, skaffa det på casino-utan-svensk-licens.net.

Hos CasinoMedSwish.se hittar du som du kanske förstår just casinon med swish.

På Casinostugan kan du spela Casino med svensk licens.

Gamers.nu har jämfört casino utan konto länge och har alltid bra erbjudanden

Casino Utan Konto

På Casinostugan kan du spela casino med svensk licens.

Upplev spänningen på Lyllo Casino med svensk licens.

Jämför svenska casinon hos casinogringos.se

Hitta alla bästa casinosidor utan svensk spellicens med de bästa bonusar i Sverige på Starwarscasinos.com 

Du hittar en väldigt bra lista med casino utan svensk licens hos CasinoUtanGränser, de har flera års erfarenhet i branschen.

Gamers.nu har jämfört casino utan konto länge och har alltid bra erbjudanden.

Hitta ditt nya casino hos casino-utan-svensk-spellicens.com

David Ahnstedt har information angående pay n play casino utan svensk licens på hans hemsida Casinonutanspelgräns

Hitta komplett lista med casino utan konto och registrering hos Svenskaonlinecasinon.se

Trött på att vänta på dina casino uttag? Alcasino listar samtliga som erbjuder snabba casino uttag idag!

Spela Casino utan svensk licens på casinoutansvensklicens.sv

Kolla in CasinoWings.se  om du vill hitta ett nytt casino med licens

Hos casinofeber.se kan du jämföra alla casinon med svensk licens utfärdad av Spelinspektionen