https://www.alekuriren.se/wp-content/uploads/2017/02/ledare-facebook.jpg

Fokus upplevelse

Handeln har blivit ett vanligt samtalsämne människor emellan. Diskussionen handlar ofta om butiksdöden i våra tätorter kontra e-handelns expansion. Att det pågår en förändring råder det ingen tvekan om, men vi måste ha lite sans och balans i diskussionen. Jag hörde ett samtal mellan två vänner på pendeln för en tid sedan. En av dem var av uppfattningen att den fysiska handeln snart är borta. E-handeln växer förvisso, men även om den ökar tämligen snabbt så sker fortfarande mer än 90 procent av detaljhandelns försäljning – motsvarande 700 miljarder kronor om året – i fysiska butiker. Siffran kommer från Svensk Handels årliga sammanställning (2018).

Det är också en stor skillnad mellan branscher. När det gäller livsmedel till exempel så svarade e-handeln bara för ynka 2%, däremot är det mer utvecklat när det gäller spel, resor, film och musik. När det gäller möbler och inredning sker mer än 85% i fysiska butiker. Det är med andra ord väldigt svårt att generalisera hur konsumtionen via nätet utvecklar sig. Dessutom finns ytterligare en trend, att kunden köper varan på nätet, men hämtar den i en fysisk butik.

Med andra ord har den klassiska butiken fortfarande ett försprång, men den utmanas på allvar. Det är hög tid att börja fundera på hur man bäst förvaltar sitt övertag och tar upp kampen med e-handeln. En stor fördel är det personliga mötet som alltid sker i den fysiska butiken. Just mötet tror jag att alla butiker ska försöka ta vara på. Som butiksinnehavare bör målet vara att ge alla kunder en positiv upplevelse av besöket. Till platser vi trivs på återkommer vi gärna. Det är inte svårare än så. För butiker där kunder känner sig sedda, ges god service och möts med ett leende kommer det alltid att finnas en framtid. Om varje köp förblir en god upplevelse, något extra, kommer vi aldrig ompröva våra vanor att handla där. Daniel Ewerman, talare och industridesigner, menar att 2020 är året då kundupplevelse går om produkt och pris som konkurrensfördel. Det finns starka skäl att tro honom. Vi har fått en allt starkare kärlek till just upplevelser. Det är inte längre särskilt ovanligt, snarare vanligt, att vi skänker upplevelser till vänner och bekanta som jubilerar. Det kan vara en vandring, en matlagningskurs, en spa-behandling eller liknande. Det kan förvisso vara en upplevelse att handla över nätet, om köpet går enkelt och smidigt samt infriar alla förväntningar. Men den överlägset bästa upplevelsen kan fortfarande den fysiska butiken erbjuda, det gäller bara att tänka till. Att sätta kunden i fokus och överträffa hens alla förväntningar.

Till sist ett stort tack till er politiker som valde att hörsamma förra veckans ledare och med både ord och handling skänka liv åt lokaltidningens debattsida igen. Jag är inte ett dugg förvånad. Jag vet att ni kan, det har ni visat mig i 23 år – och varför skulle ni sluta skriva på en av tidningens mest lästa sidor?

Mer från ledare

Köp björnen!

För snart två år sedan skapade den vackert belysta älgen…

Nya möjligheter

Ett månadsskifte går ofta obemärkt förbi, men av kända skäl…

God jul & gott nytt!

Coronaviruset tvingade människor till social distansering, vilket var en sorg…

Visionen blev verklighet

BanaVäg i Väst kallades projektet som prövade tålamodet hos alla…

Senaste nytt

Lista: Vanligaste brotten i Ale

Under 2022 minskade polisanmälningarna i Sverige med två procent, jämfört…

Allvarligt skadeläge efter olyckan

Det var vid 19.20-tiden under lördagskvällen i närheten av Skepplanda,…

Laddinfrastrukturplan antagen i Lilla Edet

– Det känns fantastiskt att den laddinfrastrukturplan Centerpartiet drivit på…

Frukostmöte arrangeras hos Dreampadel

Det pratas om en padeldöd i Sverige. Den senaste tiden…

Lödöses varvshistoria dokumenterad

Filmskaparen Anders Lundin, som driver Bohusföretaget Lightray, dokumenterar en tid…

Hjärtums fotbollshjärta har stannat

Det var i juni som lokaltidningen besökte natursköna Billerödsvallen då…

Här läser eleverna som aldrig förr

”Den stora läsutmaningen” av Adlibris, Bonnier Carlsen, Natur och Kultur…

Nock varslar anställda

Det har varit tätt med rapporteringen från Nock Massiva Trähus…

Friades från taxirån – vill ha ersättning

Mannen, som är i 25-årsåldern, stod åtalad misstänkt för att…

Köp björnen!

För snart två år sedan skapade den vackert belysta älgen…

Gigantisk björn i Surte

Mohannad kom till Sverige från Syriens huvudstad Damaskus, men redan…

Planen: Då kan Alebacken öppna

Förra säsongen öppnade Alebacken för allmänheten i början av december.…

Nytt medborgarlöfte undertecknat

På fredagseftermiddagen samlades kommunledningen och representanter från polisen för att…