ALAFORS. Ale El är det elhandelsbolag i Västsverige som har de nöjdaste kunderna.
Av samtliga bolag i Sverige ligger Ale El på tredje plats i kundnöjdhet.
– Detta förtroende styrker oss i vår uppfattning om hur viktigt det är att alltid ha konsumentperspektivet som högsta prioritet, säger Stefan Brandt, vd på Ale El.
Ale El som för första gången deltar i mätningen tillhör också toppen i kundnöjdhet. Av samtliga aktörer är det Ale Els kunder som upplever sig få den bästa servicen.
Totalt sett får Ale El högsta betyg i Västsverige och tredje högsta betyg i Sverige.
I Svensk Kvalitetsindex undersökning mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till aktörer inom elhandel, elnät och fjärrvärme. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till hur lojala kunderna är mot sina företag. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärdhet. Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 23 oktober-2 december 2012 av EVRY. Totalt genomfördes 15 150 intervjuer.
– Vi är naturligtvis jätteglada över utfallet i undersökningen. Vi vill uppfattas som en schysst aktör och resultatet som SKI presenterar vittnar om att vårt budskap nått fram. Vår ambition är alltid att göra rätt, men skulle något bli fel ska vi omedelbart rätta till det. Kunderna ska känna en trygghet hos oss, säger Malin Flysjö, marknadschef på Ale El.
Kommer resultatet av undersökningen att generera nya kunder?
– Förhoppningsvis blir det så. Framförallt vill vi att Ale El ska vara Alebornas naturliga val, men eftersom undersökningen fått genomslag i riksmedia så är det högst troligt att folk från övriga delar av landet också kommer att höra av sig, säger Malin Flysjö.
Tredjeplatsen i rankningen över kundnöjdhet, bakom Luleå Energi och GodEl, förpliktigar också menar Stefan Brandt.
– Personligen vill jag rikta ett stort tack till våra elhandelskunder för det förtroende som visats samt till mina medarbetare som gör det möjligt. Nu kavlar vi på Ale El upp ärmarna för att bli ännu bättre.
