Handelsbanken har nu avvecklat samtliga kontor i Ale. Enheten i Nödinge var till slut ensam kvar, men stängdes för gott den sista maj. Några planer på att överge marknaden på den här sidan älven har emellertid inte Handelsbanken, även om den fysiska närvaron försvunnit.
Läs också: Handelsbanken stänger på Ale Torg
– Vi ska fortsätta vara konkurrenskraftiga, utveckla affärer och banken på ett modernt sätt, säger Kajsa Mägi.
Hur kompenseras kunderna er fysiska frånvaro?
– Vi förstår att detta initialt kommer bli en omställning för ett fåtal kunder som är vana att besöka kontoret på Ale Torg för sina vardagliga bankärenden. Detta kompenserar vi genom att bli ett större och starkare kontor där vi samlar fler kompetenser för att kunna hjälpa kunderna på bästa sätt.
– Väldigt många gör idag sina bankärenden via datorn och telefon eller skickar sina räkningar med post till Privatgirot.
Vad har ni fått för kundreaktioner?
– I min roll som rådgivare upplever jag ingen direkt skillnad mot tidigare. De flesta kontakter sker via mejl eller telefon. Av de bokade, fysiska mötena som ägt rum så är det en genomgående positiv respons. Det blir en helt annan kundupplevelse i dessa ljusa och mer välkomnande lokalerna, säger Martin Wigstrand, en av rådgivarna som följer med från Ale Torg till Kungälv.
Största nyttan med sammanslagningen?
– Vi minskar sårbarheten och samlar kompetensen. Vi får en starkare enhet vilket gynnar såväl kunder som medarbetare. I Ale var det sex personer anställda, här är vi 17 medarbetare. Vi har således fler professioner under ett och samma tak, säger Kajsa Mägi.
Företagarna är en annan viktig målgrupp, hur möter ni deras behov?
– Samma sak här, vi samlar kompetensen. Vi har nu fyra företagsrådgivare som ombesörjer Kungälv och Ale. Till största delen sker kontakt via mejl och telefon. Idag signeras även avtal digitalt. Krävs det fysiska möten så är det inte givet att det sker på banken, vi åker gärna ut till företaget, säger Gustav Olsson, företagsmarknadschef.
– Vi fortsätter att behålla partners och nätverk i Ale. I styrelsen på kontoret i Kungälv finns dessutom två representanter från Ale. Det är ett sätt att ha kvar fingret på pulsen, avslutar Gustav Olsson.
