ALE/LILLA EDET. Insikt är en årlig undersökning där företagare som haft ärenden hos kommunen skattar servicenivån. Årets resultat visar en liten tillbakagång för både Ale och Lilla Edets kommuner. Ale får ett nöjd kundindex på 70 och Lilla Edet 76.
För elfte gången har Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) genomfört en öppen jämförelse inom området Företagsklimat. Undersökningen görs i samverkan med Stockholm Business Alliance (SBA). Undersökningen går också under namnet Insikt. 213 kommuner samt 14 förbund/gemensamma förvaltningar har deltagit i undersökningen 2023.
I en öppen jämförelse redovisas och jämförs olika verksamhetsområden som kommuner och regioner ansvarar för. Undersökningen är en kvalitetsmätning av den kommunala myndighetsutövningen och servicen gentemot företag.
NKI-mätningen (nöjdkundindex) omfattar för mätåret 2023 sex myndighetsområden: brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Betygsskalan går från 0–100. Ett index under 50 anses vara mycket lågt, 50–61 lågt, 62–69 godkänt, 70–79 högt och 80–100 mycket högt.
Både Ale och Lilla Edet klättrade i mätningen som gjordes för 2022. I mätningen för 2023 ses ett litet tapp för respektive kommun. Ale går från ett NKI på 73 till 70, Lilla Edet från 81 till 76.
– Ett litet hack i kurvan för vår del. Det är ändå fortsatt bra siffror, konstaterar Per Brohagen, näringslivsstrateg i Ale kommun.
I parametern bygglov klättrade Ale rejält i den senaste rankingen, från ett betyg på 50 för service och bemötande till ett betyg på 68. Den här gången landade NKI på 58.
– De företag som går i byggtankar gör bäst i att kontakta oss på näringsliv så lotsar vi dem rätt. Det blir en snabbare och bättre hantering. Som kommun gäller det att balansera myndighetsrollen med att vara en serviceorganisation, säger Per Brohagen och fortsätter:
– För de som ändå föredrar att prata med en bygglovshandläggare direkt ges tillfälle till det varje onsdagseftermiddag då enheten bjuder in till öppet hus på kommunhuset i Nödinge.
Kommunstyrelsen ordförande Mikael Berglund (M) ger följande kommentar till Insiktsmätningen:
– Vi har fortfarande saker att arbeta med och vi vill genuint förbättra oss hela tiden.
Trots ett försämrat resultat har Lilla Edet näst bäst servicerakning i Göteborgsregionen. Högst betyg får kommunen i kategorin bemötande med ett NKI på 80.
– Det är väldigt glädjande att vi fortsatt har goda betyg i Insiktsmätningen. Årets resultat ger oss dock anledning att fundera över hur vi kan förbättra kommunens service ytterligare. Vi kan uppenbart bättre och ambitionen är att alla företagare ska vara nöjda med kommunens service och bemötande. Att vi har ett attraktivt företagsklimat är en prioriterad fråga och att kommunen ger en snabb och god service är en viktig del i det, säger kommunstyrelsens ordförande Julia Färjhage (C).
De senaste åren har kommunen satsat på dialog och information med företagen genom bland annat många företagsbesök, nyhetsbrev till näringsliv och stort fokus på företagare i nyhetsflödet på webbplatsen och i sociala medier. Nu arbetar kommunen vidare för att förbättra företagsklimatet i Lilla Edet.
– Det näringslivsstrategiska programmet är ett stöd för vårt fortsatta arbete med företagsklimatet i Lilla Edets kommun. Handlingsplanen innehåller ett stort antal aktiviteter för en förbättrad näringslivsservice som involverar alla sektorer i kommunen. Vi fortsätter med våra företagsbesök och informationsinsatser, avslutar näringslivsutvecklare Kajsa Jernqvist.
TEXT:
Peach 
